老外機(jī)場(chǎng)鬧情緒“臨時(shí)翻譯”出馬搞定

2014年3月03日，據(jù)譯雅馨翻譯公司了解到，今年26歲的瀘州女孩王藝，畢業(yè)于四川外國(guó)語(yǔ)學(xué)院重慶南方翻譯學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)。2008年大學(xué)畢業(yè)之后，因自己喜歡這一行業(yè)，加之正好有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，王藝選擇了到瀘州藍(lán)田機(jī)場(chǎng)工作。首份工作的內(nèi)容便是就是在機(jī)場(chǎng)協(xié)助老員工處理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)。

開始的時(shí)候，王藝什么也不懂，只有靠自己利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷向老員工們請(qǐng)教來(lái)讓自己盡快投入正常的工作中。隨著瀘州藍(lán)田機(jī)場(chǎng)的發(fā)展，王藝也在自己的努力和同事們的關(guān)心幫助下不斷提高自己，得到了在多個(gè)工作崗位鍛煉和體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

適應(yīng)

工作枯燥無(wú)味 她卻愛崗敬業(yè)

每天早上7點(diǎn)半前就到崗，做好準(zhǔn)備迎接第一個(gè)航班的旅客，為他們辦理登機(jī)手續(xù)。雖說(shuō)藍(lán)田機(jī)場(chǎng)的航班并不多，僅有11條航線，每天到達(dá)和出港的航班10個(gè)左右。

“航班量不多，實(shí)際上一直都沒(méi)有停過(guò)，在每個(gè)航班來(lái)之前都要做準(zhǔn)備工作，接飛機(jī)、送飛機(jī)。”王藝說(shuō)，她的日常工作就是這樣重復(fù)著向旅客服務(wù)，直到最晚的航班在晚上11點(diǎn)10分離開后，她才算是完成了一天的工作。

如遇特殊原因，航班延誤在凌晨1點(diǎn)多，那時(shí)候下班也是很正常的事情。“所有員工都比較辛苦。”王藝說(shuō)，隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸增多，她也適應(yīng)、接受并愛上了在機(jī)場(chǎng)從事地勤綜合服務(wù)工作，直到現(xiàn)在已經(jīng)六年。

服務(wù)

關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出征服外賓

有一次在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，幾個(gè)外賓因個(gè)人機(jī)票信息有差錯(cuò)，不能正常辦理登機(jī)手續(xù)。外賓們的情緒比較激動(dòng)，而當(dāng)班的同事平時(shí)用英語(yǔ)交流的時(shí)間都比較少。

當(dāng)時(shí)正在休息的王藝，主動(dòng)上前用流利的英語(yǔ)承擔(dān)起臨時(shí)的翻譯，耐心地跟外賓進(jìn)行交流，并做好解釋工作。最后在王藝的陪伴下，外賓們成功辦理了改簽手續(xù)，并將他們送到賓館住下，她才下班回到家。此時(shí)，已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)了。

如果受到天氣或其他因素影響，機(jī)場(chǎng)航班很容易出現(xiàn)延誤。雖然這是再正常不過(guò)的事情，但有些旅客的情緒難免會(huì)激動(dòng)，偶爾遇到脾氣急躁或旅客故意刁難，更有甚者出口成“臟”。每當(dāng)這時(shí)，王藝便設(shè)身處地為旅客著想，積極做好安撫工作。

“作為機(jī)場(chǎng)工作人員只有盡可能耐心地做好旅客安撫工作，讓旅客的不良情緒得到釋放。”王藝說(shuō)，協(xié)助旅客辦理航班的改簽手續(xù)、對(duì)需要解決食宿的旅客，及時(shí)安排到賓館住宿和就餐，直到所有旅客滿意地離開，她才能稍稍松口氣。

特別是春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)航班基本上都是滿員。對(duì)那些要求盡早出港的旅客，王藝會(huì)主動(dòng)建議旅客到成都、重慶等機(jī)場(chǎng)出港，并協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)的機(jī)場(chǎng)辦理好相關(guān)的手續(xù)，讓其滿意、快捷、安全地離開。“我們都會(huì)優(yōu)先安排老人、帶有小孩和身體不適的旅客辦理改簽手續(xù)，其他旅客都比較理解和贊同我們的這種做法。”王藝說(shuō)。

同事“年度服務(wù)明星”是對(duì)她的肯定

王藝走出大學(xué)校門就來(lái)到了瀘州藍(lán)田機(jī)場(chǎng)從事地勤綜合服務(wù)工作，幾年來(lái)一直在工作崗位上默默無(wú)聞付出，她的直接領(lǐng)導(dǎo)瀘州藍(lán)田機(jī)場(chǎng)值機(jī)配載室主任王春燕便是王藝不斷變化和成長(zhǎng)的見證。

“地勤服務(wù)工作無(wú)小事，也是機(jī)場(chǎng)的服務(wù)窗口，我們的一言一行都將會(huì)受到旅客的監(jiān)督，我們的服務(wù)工作其實(shí)就是在實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)對(duì)旅客的承諾，強(qiáng)烈的使命感讓我們學(xué)會(huì)自我重視和自我鼓勵(lì)，用不卑不亢的微笑服務(wù)和用心服務(wù)為機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量，所以說(shuō)，對(duì)我們的服務(wù)人員的要求都是條件相當(dāng)苛刻的。”王春燕說(shuō)。

王春燕告訴記者，王藝是一個(gè)活潑可愛、踏實(shí)本分、求實(shí)上進(jìn)、對(duì)待工作任勞任怨的好女孩，服務(wù)態(tài)度比較好，工作和學(xué)習(xí)都比較勤奮，對(duì)同事的關(guān)系處理得比較融洽，被四川省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司評(píng)為2013年度服務(wù)明星，便是對(duì)她工作上突出表現(xiàn)的肯定和鼓勵(lì)。

“服務(wù)明星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)也是很高的，只有擁有很多特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)工作上很突出，工作表現(xiàn)比較好的員工，我們才會(huì)進(jìn)行推薦。”王春燕說(shuō)。人物素描生活中的王藝：工作之余 她也會(huì)去購(gòu)物或旅游

盡管日常工作十分辛苦，時(shí)常加班到很晚，家人們十分理解和支持她的工作。由于平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間好好陪家人和丈夫，在時(shí)間充裕的時(shí)候，王藝會(huì)選擇和他們出去旅旅游，看看外面的美景。和大多數(shù)時(shí)尚女孩一樣，王藝有時(shí)候也喜歡和同事、朋友逛逛街、購(gòu)購(gòu)物。

在單位有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，還有很多要好的同事，王藝和同事之間相處也很融洽，工作之余常常和他們一起開開玩笑打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，“和睦得就像一家人似的。”

而談及被四川省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司評(píng)選為2013年度服務(wù)明星，王藝認(rèn)為這是對(duì)自己的工作所付出的努力和取得的成績(jī)的肯定，同時(shí)也是給自己提出了更高的工作要求。“既然接受這份工作就只有無(wú)怨無(wú)悔、而且將堅(jiān)持不懈將工作做到更好，做好自己的本職工作盡可能地去追求完美。”王藝說(shuō)。

王藝的愛情：沒(méi)有轟轟烈烈 卻過(guò)得特別幸福

王藝與愛人張俊峰是大學(xué)時(shí)候認(rèn)識(shí)的，經(jīng)歷了五年的戀愛，兩人在今年年初走進(jìn)了婚姻的殿堂。

帶著新婚喜悅的張俊峰在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，他和王藝是大學(xué)時(shí)認(rèn)識(shí)的，五年的戀愛中，他們沒(méi)有轟轟烈烈的戀情，更多的是平平淡淡的相處。由于王藝的工作很特殊，每天很早就出門了，每天晚上要到很晚甚至凌晨才能回家，兩人都特別珍惜著工作之余屬于自己二人世界的寶貴時(shí)間。“家人很擔(dān)心很心疼，也很理解和支持，就是作為家人對(duì)我最大的幫助。”王藝說(shuō)，而這正是她安心做好自己工作的動(dòng)力。

在丈夫眼中，王藝是一個(gè)秀氣中帶有大度的女孩。“帶有點(diǎn)男孩子脾氣，不像其他女孩子那樣斤斤計(jì)較。”張俊峰告訴記者，兩人的相處既可以是夫妻的互敬互愛，也可以像朋友一樣的坦誠(chéng)相處。

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