老外機(jī)場鬧情緒“臨時翻譯”出馬搞定

2014年3月03日，據(jù)譯雅馨翻譯公司了解到，今年26歲的瀘州女孩王藝，畢業(yè)于四川外國語學(xué)院重慶南方翻譯學(xué)院英語專業(yè)。2008年大學(xué)畢業(yè)之后，因自己喜歡這一行業(yè)，加之正好有這樣的一個機(jī)會，王藝選擇了到瀘州藍(lán)田機(jī)場工作。首份工作的內(nèi)容便是就是在機(jī)場協(xié)助老員工處理一些簡單的事務(wù)。

開始的時候，王藝什么也不懂，只有靠自己利用休息時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、不斷向老員工們請教來讓自己盡快投入正常的工作中。隨著瀘州藍(lán)田機(jī)場的發(fā)展，王藝也在自己的努力和同事們的關(guān)心幫助下不斷提高自己，得到了在多個工作崗位鍛煉和體現(xiàn)自我價值的機(jī)會。

適應(yīng)

工作枯燥無味 她卻愛崗敬業(yè)

每天早上7點(diǎn)半前就到崗，做好準(zhǔn)備迎接第一個航班的旅客，為他們辦理登機(jī)手續(xù)。雖說藍(lán)田機(jī)場的航班并不多，僅有11條航線，每天到達(dá)和出港的航班10個左右。

“航班量不多，實(shí)際上一直都沒有停過，在每個航班來之前都要做準(zhǔn)備工作，接飛機(jī)、送飛機(jī)。”王藝說，她的日常工作就是這樣重復(fù)著向旅客服務(wù)，直到最晚的航班在晚上11點(diǎn)10分離開后，她才算是完成了一天的工作。

如遇特殊原因，航班延誤在凌晨1點(diǎn)多，那時候下班也是很正常的事情。“所有員工都比較辛苦。”王藝說，隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸增多，她也適應(yīng)、接受并愛上了在機(jī)場從事地勤綜合服務(wù)工作，直到現(xiàn)在已經(jīng)六年。

服務(wù)

關(guān)鍵時刻挺身而出征服外賓

有一次在辦理登機(jī)手續(xù)時，幾個外賓因個人機(jī)票信息有差錯，不能正常辦理登機(jī)手續(xù)。外賓們的情緒比較激動，而當(dāng)班的同事平時用英語交流的時間都比較少。

當(dāng)時正在休息的王藝，主動上前用流利的英語承擔(dān)起臨時的翻譯，耐心地跟外賓進(jìn)行交流，并做好解釋工作。最后在王藝的陪伴下，外賓們成功辦理了改簽手續(xù)，并將他們送到賓館住下，她才下班回到家。此時，已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)了。

如果受到天氣或其他因素影響，機(jī)場航班很容易出現(xiàn)延誤。雖然這是再正常不過的事情，但有些旅客的情緒難免會激動，偶爾遇到脾氣急躁或旅客故意刁難，更有甚者出口成“臟”。每當(dāng)這時，王藝便設(shè)身處地為旅客著想，積極做好安撫工作。

“作為機(jī)場工作人員只有盡可能耐心地做好旅客安撫工作，讓旅客的不良情緒得到釋放。”王藝說，協(xié)助旅客辦理航班的改簽手續(xù)、對需要解決食宿的旅客，及時安排到賓館住宿和就餐，直到所有旅客滿意地離開，她才能稍稍松口氣。

特別是春運(yùn)期間，機(jī)場航班基本上都是滿員。對那些要求盡早出港的旅客，王藝會主動建議旅客到成都、重慶等機(jī)場出港，并協(xié)調(diào)對應(yīng)的機(jī)場辦理好相關(guān)的手續(xù)，讓其滿意、快捷、安全地離開。“我們都會優(yōu)先安排老人、帶有小孩和身體不適的旅客辦理改簽手續(xù)，其他旅客都比較理解和贊同我們的這種做法。”王藝說。

同事“年度服務(wù)明星”是對她的肯定

王藝走出大學(xué)校門就來到了瀘州藍(lán)田機(jī)場從事地勤綜合服務(wù)工作，幾年來一直在工作崗位上默默無聞付出，她的直接領(lǐng)導(dǎo)瀘州藍(lán)田機(jī)場值機(jī)配載室主任王春燕便是王藝不斷變化和成長的見證。

“地勤服務(wù)工作無小事，也是機(jī)場的服務(wù)窗口，我們的一言一行都將會受到旅客的監(jiān)督，我們的服務(wù)工作其實(shí)就是在實(shí)現(xiàn)機(jī)場對旅客的承諾，強(qiáng)烈的使命感讓我們學(xué)會自我重視和自我鼓勵，用不卑不亢的微笑服務(wù)和用心服務(wù)為機(jī)場提升服務(wù)質(zhì)量，所以說，對我們的服務(wù)人員的要求都是條件相當(dāng)苛刻的。”王春燕說。

王春燕告訴記者，王藝是一個活潑可愛、踏實(shí)本分、求實(shí)上進(jìn)、對待工作任勞任怨的好女孩，服務(wù)態(tài)度比較好，工作和學(xué)習(xí)都比較勤奮，對同事的關(guān)系處理得比較融洽，被四川省機(jī)場集團(tuán)公司評為2013年度服務(wù)明星，便是對她工作上突出表現(xiàn)的肯定和鼓勵。

“服務(wù)明星的評選標(biāo)準(zhǔn)也是很高的，只有擁有很多特長和優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)工作上很突出，工作表現(xiàn)比較好的員工，我們才會進(jìn)行推薦。”王春燕說。人物素描生活中的王藝：工作之余 她也會去購物或旅游

盡管日常工作十分辛苦，時常加班到很晚，家人們十分理解和支持她的工作。由于平時工作比較忙，沒有時間好好陪家人和丈夫，在時間充裕的時候，王藝會選擇和他們出去旅旅游，看看外面的美景。和大多數(shù)時尚女孩一樣，王藝有時候也喜歡和同事、朋友逛逛街、購購物。

在單位有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，還有很多要好的同事，王藝和同事之間相處也很融洽，工作之余常常和他們一起開開玩笑打發(fā)無聊的時間，“和睦得就像一家人似的。”

而談及被四川省機(jī)場集團(tuán)公司評選為2013年度服務(wù)明星，王藝認(rèn)為這是對自己的工作所付出的努力和取得的成績的肯定，同時也是給自己提出了更高的工作要求。“既然接受這份工作就只有無怨無悔、而且將堅持不懈將工作做到更好，做好自己的本職工作盡可能地去追求完美。”王藝說。

王藝的愛情：沒有轟轟烈烈 卻過得特別幸福

王藝與愛人張俊峰是大學(xué)時候認(rèn)識的，經(jīng)歷了五年的戀愛，兩人在今年年初走進(jìn)了婚姻的殿堂。

帶著新婚喜悅的張俊峰在接受記者采訪時說，他和王藝是大學(xué)時認(rèn)識的，五年的戀愛中，他們沒有轟轟烈烈的戀情，更多的是平平淡淡的相處。由于王藝的工作很特殊，每天很早就出門了，每天晚上要到很晚甚至凌晨才能回家，兩人都特別珍惜著工作之余屬于自己二人世界的寶貴時間。“家人很擔(dān)心很心疼，也很理解和支持，就是作為家人對我最大的幫助。”王藝說，而這正是她安心做好自己工作的動力。

在丈夫眼中，王藝是一個秀氣中帶有大度的女孩。“帶有點(diǎn)男孩子脾氣，不像其他女孩子那樣斤斤計較。”張俊峰告訴記者，兩人的相處既可以是夫妻的互敬互愛，也可以像朋友一樣的坦誠相處。

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