和外國(guó)看客戶交往如何正確使用英語(yǔ)電話用語(yǔ)

日期：2010-08-06 | 閱讀：

在當(dāng)今社會(huì)中，打電話是日常交際的主要方式，它傳遞信息既快捷，又便利。在西方，有人把打電話形象地比喻為：讓你的手指頭代你走路。隨著中國(guó)的入世，越來(lái)越多的外資企業(yè)將進(jìn)

在當(dāng)今社會(huì)中，打電話是日常交際的主要方式，它傳遞信息既快捷，又便利。在西方，有人把打電話形象地比喻為：“讓你的手指頭代你走路。“隨著中國(guó)的入世，越來(lái)越多的外資企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們與外商接觸的機(jī)會(huì)隨之增多。西方人是非常注重事前電話預(yù)約的。對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，如何正確使用英語(yǔ)電話用語(yǔ)，才能達(dá)到預(yù)期的目的呢？
很多自以為能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單會(huì)話的人，在面對(duì)用英語(yǔ)通電話的場(chǎng)合就會(huì)變得手忙腳亂，不知所措也是常見(jiàn)的事。其實(shí)，用英語(yǔ)打電話有一定的模式及慣用語(yǔ)，筆者簡(jiǎn)單歸納如下：

當(dāng)你拿起話筒用英語(yǔ)打電話時(shí)，開(kāi)頭打招呼的第一個(gè)詞便是Hello,Hello，不像中文中的“喂”可以連喊幾聲，掛電話打招呼時(shí)，只要說(shuō)一次就夠了。也可視情況說(shuō) Good morning (afternoon , evening)。習(xí)慣上，英語(yǔ)國(guó)家的人（特別是美國(guó)人）打電話一開(kāi)始就自報(bào)姓名或自己的電話號(hào)碼，甚至是工作單位或住址等等。如： “Hello ( Good morning ，…)、This is 2856123 ”（喂，你好，我這兒的電話號(hào)碼是2856123。）或“ This is Marg’s phone or This is Mary speaking”（我是瑪麗）。有的人在接電話時(shí)只回答Hello，而等待對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話。但是這樣做法必定地使對(duì)方提出“Is this 7856111？”（這是7856111電話嗎？）或 “Is that Peter’s phone？”（這是彼得家嗎？）這樣的問(wèn)題，勢(shì)必導(dǎo)致雙方在正式通話前花費(fèi)不少時(shí)間與口舌。因此，不要只說(shuō)Hello 而已，這一點(diǎn)與我們國(guó)內(nèi)雙方通話的情形相差甚遠(yuǎn)。

如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方要找的是另一個(gè)，或撥錯(cuò)了號(hào)碼，這時(shí)，你最好能重復(fù)一下你的電話號(hào)碼，然后告訴對(duì)方 “Sorry you’ve dialed the wrong unmber ”（對(duì)不起，你撥錯(cuò)號(hào)了。）或簡(jiǎn)單回答：“Sorry wrong number，”不要一聲不響地就掛斷電話。同樣，若是我們自己撥錯(cuò)了號(hào)碼也該簡(jiǎn)單地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“Sorry ，(I’ve dialed) wrong number，”再掛斷電話。

用中文打電話或接電話時(shí)，可以問(wèn)：“你是誰(shuí)？”但用英語(yǔ)通話時(shí)，則千萬(wàn)不可以問(wèn)：“Who are you？”問(wèn)對(duì)方是哪一位時(shí)，可以用以下幾種方式：

Who’s that / who’s speaking , please? 請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)？

Whom an I speaking to ? 跟我通話的是誰(shuí)？

May I have your name ?我可以問(wèn)你的名字嗎？

Is that you , … ? / Is … there, please?某某在嗎？

回答對(duì)方問(wèn)話或自我介紹時(shí)，可用This is … It’s …speaking . It is (Mary) here / Hello , Mary here . This is 3132459 等等，不能用“I am ….”如果對(duì)方找的正是本人，可用“ Yes ,speaking ”即可。

轉(zhuǎn)告某人接電話時(shí)，可用“You’re wanted on the phone ”或“Someone wants you on the phone（有人打電話找你）。也可說(shuō)“There’s telephone call for you”（有你的電話）。

如果此人就在身邊時(shí)可以說(shuō)“It’s for you , Tom .”或“For you Tom”（湯姆，找你的），若來(lái)電話時(shí)對(duì)方要找的人正在隔壁房間或在別處辦事，你接了電話以后要過(guò)去叫他，請(qǐng)對(duì)方稍等一下時(shí)，可用Hold on (the time)please, Hold on a moment , please, just a moment, please, Don’t hang uplease 等。如果來(lái)電話要找的人一時(shí)無(wú)法找到，應(yīng)盡快回答對(duì)方，并最后詢問(wèn)對(duì)方是否愿意留下口信。這時(shí)可用“May I take a message for you？”（我可以給你帶個(gè)口信嗎？）或者“Would you like to leave a message？”（你要留嗎？）反之亦然，若是你打電話給某人，對(duì)方恰巧不在，你也可以要求接電話的人帶個(gè)口信或留個(gè)便條，就說(shuō)：“Could you take a message for me please ？”然后你可酌情簡(jiǎn)單地向接話者說(shuō)：“Please tell him that I want to speak to him 。”（請(qǐng)轉(zhuǎn)告他我有事要告訴他），或“Tell him that I called（告訴他我來(lái)過(guò)電話）也可說(shuō)：“Will you please tell him to call me back later？”（請(qǐng)你告訴他回個(gè)電話給我，好嗎？）

當(dāng)然，打電話也并非盡善盡美，也有其煩人之時(shí)。譬如，你給某人打去電話時(shí)，對(duì)方正忙得很。你最好禮貌地表示一下歉意，可以說(shuō)：“I am sorry to make a phone call to you when you are very busy ”。（你現(xiàn)在正是很忙的時(shí)候，我卻打電話給你，很對(duì)不起）。如果你有十分緊急的事需打電話給某人，又是清晨或半夜了，可以說(shuō)：“I am

sorry to have called you so early ,but……“（這么早打電話給你，對(duì)不起，但是……）。Sorry to have waked you wp

(對(duì)不起，把你吵醒了)。“I am sorry to have called you at such a late time but ……”（這么晚打電話給你，真對(duì)不起，但是……）

如果在打電話或接聽(tīng)電話時(shí)，中途為了某事而不得不暫時(shí)中斷與對(duì)方的通話，需請(qǐng)對(duì)方等候一下時(shí)，可以說(shuō)：“Excuse me 或

Excuse me for a moment”（對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下），再次拿起話筒時(shí)，自然要向?qū)Ψ降狼?，?yīng)該說(shuō)：“I am sorry to have kept you waiting so long ”（很抱歉讓您久等了）。熟人之間也可以直接說(shuō)：“Are you still there ”？（你還聽(tīng)著嗎？）。

結(jié)束通話時(shí)，可以說(shuō)：“Call me at any time”（隨時(shí)打電話來(lái)），“Please say hello to everyone ”（請(qǐng)代我向大家問(wèn)好），“Nice talking to you ”（很高興與你通話）等等。電話中的告別一般用Good bye ！或See you ！

另外，電話號(hào)碼在英語(yǔ)中的讀法。一般按號(hào)碼的順序讀數(shù)字的讀音即可。數(shù)字0，即可讀作Zero，連在一起的相同的數(shù)字還可讀成double…。如0771-5678900 讀作zero double seven one five six seven eight nine zero zero 詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，可以說(shuō) Could you tell me your telephone number ？ What’s your number？ Can you tell me his home number等。

最后，筆者列舉一段英語(yǔ)電話會(huì)話實(shí)例以供讀者參閱：

（The telephone is ringing電話鈴響了）

James: Hello This is Johnsons Company. May I help you？

A Man: I’d like to speak to the manager please.

James: Hold the line, please. I’ll see if he is around. Linda, It’s for the manager. Do you know where he is now？

Linda: I think he has gone out and won’t be back for quite a while.

James: Hello ,Sir. The manager isn’t in at the moment. Can I take a message？

The man:oh！yes , please. Just tell him I’ll expect his call at 10 this evening. My number is 4856659,Thanks.

詹姆斯：你好！這里是約翰遜公司，我能幫忙嗎？

A Man：我想找你們經(jīng)理。

詹姆斯：請(qǐng)稍等一下，我看他在不在。林達(dá)，是找經(jīng)理的，你知道他去哪了？

林達(dá)：他可能出去了，要一陣子才能回來(lái)。